| 市場の競争環境が激化し、顧客の購買が厳しくなる中で、次々に新しい商業思想と商業技法が開発されています。重要顧客との関係性を構築、強化しようとするFSP（フリークエント・ショッパー・プログラムズ）から、顧客を事業者の資産に喩えて、その資産の拡充を図るCustomer
Equity（カスタマー・エクイティ） 戦略など、新しい戦略概念が提案され、理論化されています。
旧来、マーケティングは不特定多数の顧客を対象として、製品（product）、価格（price）、流通・チャネル（place）、販売促進（promotion）の４つの政策により、マーケットシェアの拡大を追及していくものでした。
しかし、この分野のマーケティングでは、不特定な総称としての「お客」ではなく、個々の特定のお客さま（「個」客）を対象とします。企業の経営資源といえば「ヒト・モノ・カネ」の３つを指しましたが、Customer
Equity戦略により、新たに「お客さま」、それも自店を現在利用してくださっているお客さまを最も大切な資源（資産）として捉えるようになりました。
喩えていうなら、そのお客さまから得られる収益が株の配当金のようなもので、生涯に亘って得られる収益見込みがＬＴＶ（ライフ・タイム・バリュー）、顧客のＬＴＶのシェアを上げることを最終目的とするマーケティング手法が、ワントゥワン・マーケティングだといえます。
お客さまと末永いお付き合いをするためには、お客さまとの会話や日常の取引を通じて、お好みやライフステージへの理解を深め、時機に合わせたご提案を的確に、継続的に行なっていくことで、お客さまにとって「なくてはならない存在」となり、ほとんど費用をかけずに継続取引を可能としていくことを目的としたマーケティング手法です。
そして、企業は、これまでの経営手法から、お客さまを主軸に据えたＣＲＭ：Customer Relationship
Managementへと経営全体を変革させます。接客の現場だけでなく、ＭＤや物流、代金の授受に至るまで、バックヤードも含む全ての企業活動のあり方をお客さま起点に変えていくのです。
リーテイルは複雑系であり、そこには多くの「それなりに正しい」コンセプトが提案されています。しかし、顧客購買こそが事業の命運を左右するという基本的な認識に差はありません。また、これら技法はＩＴないしはデジタルに偏りがちですが、アナログへの配慮も再認識されています。その認識に立った正しいインプリメンテーション（実行）が重要なカギになってきます。
日本カードはこれらを総合的にふまえて、最大の成果をもたらすポイント・サービスをご提案しています。
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